Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Čl. 1 Základné ustanovenia

(1) Kúpne zmluvy uzavreté prostredníctvom elektronického obchodu sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024. Občiansky zákonník a týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) upravujúcimi podrobnosti pri ich uzatváraní a realizácii.

(2) Poskytovateľom služieb je Ing. Mária Ištvánová - INTDEKOR., so sídlom Majerská cesta 53, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 32 002 904, IČ DPH: SK1020563280 (ďalej iba „obchodník).

(3)Obchodník zverejňuje zoznam tovarov, ktoré ponúka zákazníkovi a umožňuje zákazníkovi tovary objednávať prostredníctvom aplikácie na internetovej adrese http://www.intdekor.sk/eshop (ďalej iba elektronický obchod). Tieto obchodné podmienky sú viazané na nákup v elektronickom obchode. Odoslaním objednávky formou elektronického obchodu zákazník vyjadruje, že si všeobecné obchodné podmienky prečítal v plnom rozsahu, porozumel ich obsahu a všetkým podmienkam a že s nimi súhlasí.

(4) Nákup tovaru prostredníctvom elektronického obchodu môžu uskutočňovať fyzické osoby a právnické osoby bez ohľadu na právnu formu.

Čl.2 Informácie o tovare a cene

(1) Informácie o tovare uvedené v katalógu elektronického obchodu sú čerpané z verejne prístupných zdrojov a oficiálnych stránok výrobcu. Obchodník nezodpovedá za korektnosť informácií čerpaných z týchto zdrojov. V prípade, že cena nie je uvedená môžete túto informáciu ziskať na telefónnych číslach alebo emailom.

(2) Obrázky zobrazené pri výrobku môžu byť len ilustračné.

(3) Cena tovaru zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH) a recyklačné poplatky.

(4) Obchodník si vyhradzuje právo upraviť cenu tovaru uvedenú v katalógu pri objednávkach všetkých výrobkov, pokiaľ zistí, že daná cena bola chybne uvedená. O tejto skutočnosti bude informovať zákazníka pred potvrdením jeho objednávky.

Čl.3 Objednanie tovaru

(1) Tovar je možné objednávať prostrednictvom elektronického obchodu na stránke http://www.intdekor.sk/eshop , emailu a telefonických kontaktov.

(2) Odoslanie objednávky je podmienené registráciou zákazníka v databáze obchodníka a potvrdením súhlasu s VOP a spracovaním jeho osobných údajov.

(3) Po zaslaní objednávky bude zákazníkovi zaslaný informačný email, ktorý potvrdí zaradenie objednávky na spracovanie. Týmto zatiaľ nevzniká kúpna zmluva medzi obchodníkom a zákazníkom a ani sa nepotvrdzuje objednávka.

Čl. 4 Potvrdenie objednávky

(1) Po overení disponibility tovaru a platných cien obchodník objednávku zákazníkovi potvrdí zaslaním emailovej správy alebo telefonicky. Pri potvrdení bude stanovená celková cena objednaného tovaru a služieb a termín dodania. , ktorý môže byť so súhlasom zákazníka dlhší ako štandardná lehota uvedená v podmienkach dodania, t.j. 7 dní.

(2) V prípade objednania tovaru, ktorý je potrebné pre zákazníka objednať, bude zákazníkovi účtovaná zálohová platba vo výške 20% z celkovej ceny objednaného tovaru. Vystavením zálohovej faktúry nevzniká kúpna zmluva. Záloha bude zadržaná len v preukazateľnej výške

Čl.5 Kúpna zmluva, odstúpenie od kúpnej zmluvy

(1) Kúpna zmluva medzi obchodníkom a zákazníkom vznikne vystavením daňového dokladu – faktúry. Po vystavení faktúry bude tovar odoslaný k zákazníkovi, ak si túto službu objednal.

(2) Zákazníkovi vzniká právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy za podmienok upravených zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024  Z.z. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa, kedy spotrebiteľ prevzal tovar. Na uplatnenie práva odstúpenia je spotrebiteľ povinný zaslať jednoznačné vyhlásenie (napr. list, e-mail) o odstúpení od zmluvy pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ predajca neurčí inak. 

(3) Vrátený tovar musí byť kompletný a nepoškodený. Nemôže niesť známky neprimeraného alebo nadmerného používania. Ak obsahuje spotrebný materiál, tento nemôže byť rozbalený. Tovar musí byť vrátený so všetkým príslušenstvom a v pôvodnom obale.

(4) Na odstúpenie od kúpnej zmluvy sa vzťahujú ustanovenia čl. 6, ods. 2, 3 a čl. 4, ods. 2. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

(5) Právo odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na kúpne zmluvy, ktorých predmetom je tovar, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť.

(6) V prípade platného a účinného odstúpenia od zmluvy je obchodník povinný vrátiť zákazníkovi cenu zaplatenú za tovar  najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. V prípade vrátenia tovaru, resp. časti objednávky, pri ktorej vznikol nárok na bezplatné doručenie a bez vráteného tovaru by táto podmienka už nebola splnená, bude zákazníkovi z ceny vráteného tovaru odpočítaná cena za dopravu podľa aktuálneho cenníka. Toto sa nevzťahuje na prípadnú výmenu tovaru. Ak je tovar vrátený nekompletný, poškodený alebo opotrebovaný, zákazník je povinný uhradiť obchodníkovi náklady, ktoré mu vzniknú pri uvádzaní výrobku do pôvodného stavu.

(7) Zákazník si svoje právo na odstúpenie od zmluvy môže uplatniť do 14 dní odo dňa doručenia tovaru písomne, elektronickou poštou na adrese intdekor@intdekor.sk alebo osobne v sídle obchodníka. Telefonicky a zaslaním SMS správy právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť nemožno.

(8) Zákazník odoslaním objednávky a prečítaním VOP zároveň udeľuje súhlas na spracovanie svojich osobných údajov

(9) Predajca vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie tovaru najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, avšak najskôr až po obdržaní vráteného tovaru alebo preukázaní jeho odoslania zo strany spotrebiteľa. Celkový proces vrátenia platby môže z praktických dôvodov trvať až do 30 dní od odstúpenia.

(10) Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Odstúpenie od zmluvy

Čl. 6 Viazanosť ponukou, stornovanie objednávky

(1) Obchodník je viazaný ponukou vrátane ceny tovaru od potvrdenia objednávky elektronickou správou s až po uplynutie lehoty na dodanie, ktorá bola dohodnutá so zákazníkom.

(2) V prípade, že objednávka nebola potvrdená, zákazník má právo stornovať ju. V takomto prípade nie je zákazníkovi účtovaný storno poplatok.

(3) V prípade, že zákazník stornuje už potvrdenú objednávku, je povinný uhradiť obchodníkovi všetky preukázateľné účelne vynaložené náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s realizáciou danej objednávky, najmä v prípade ak zákazník stornuje objednávku po jej odoslaní a obchodníkovi vznikli náklady na dopravu tovaru. V prípade, že zákazník uhradil zálohu za objednaný tovar, táto sa mu vráti v primeranej výške na základe preukázateľných nákladov.

(4) Ak zákazník stornuje objednávku z dôvodu nedodržania publikovanej ceny alebo dodacej lehoty obchodníkom , storno poplatok mu nebude účtovaný a uhradená záloha mu bude vrátená.

(5) Zákazník môže objednávku stornovať zaslaním žiadosti na emailovú adresu intdekor@intdekor.sk.

(6) Obchodník má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania alebo nedostupnosti tovaru ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v elektronickom obchode, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.

(7) Obchodník má právo stornovať objednávku aj v prípade, že nemôže zákazníka telefonicky zastihnúť. 

(8) O stornovaní objednávky bude zákazník preukázateľne informovaný telefonicky, emailom alebo cez sms.

Čl. 7 Platobné podmienky

  1. Spôsoby platby
    Kupujúci môže za tovar zvoliť niektorý z nasledovných spôsobov platby:

    • Dobierka (platba pri prevzatí):
      Tovar uhradí kupujúci v hotovosti alebo platobnou kartou kuriérovi pri prevzatí zásielky. Tento spôsob je spoplatnený príplatkom podľa aktuálneho cenníka prepravnej služby. Výška príplatku je vždy zobrazená v objednávkovom procese a dostupná na stránke aktuálny cenník dopravy a poplatkov.
    • Bezhotovostný prevod na účet (zálohová platba):
      Kupujúci zaplatí cenu tovaru bankovým prevodom na účet predávajúceho na základe zálohovej faktúry. Údaje k úhrade sú poskytnuté emailom po potvrdení objednávky. Lehota na úhradu je 3 dni od vystavenia zálohovej faktúry; po uplynutí tejto lehoty bez úhrady môže byť objednávka zrušená.
    • Platba kartou online:
      Ak je táto možnosť v elektronickom obchode dostupná, kupujúci môže zaplatiť platobnou kartou prostredníctvom zabezpečeného platobného portálu. Platba je spracovaná okamžite, tovar sa expeduje až po prijatí platby.
    • Iné spôsoby platby:
      Prípadné ďalšie možnosti platby (napr. osobne v sídle obchodníka) budú vždy jasne uvedené v objednávacom procese.

  2. Všetky poplatky súvisiace s platbou, vrátane bankových alebo transakčných poplatkov, znáša kupujúci, pokiaľ nie je uvedené inak.

  3. Faktúra (daňový doklad) bude kupujúcemu vystavená po uhradení/potvrdení prijatia platby a vždy priložená k zásielke alebo zaslaná elektronicky na zadanú e-mailovú adresu.

  4. Úplné informácie o dostupných spôsoboch platby, ich podmienkach a všetkých nákladoch sú vždy zverejnené na stránke v časti prepravné podmienky.

  5. Platobné podmienky a povinnosti vyplývajúce z tohto článku sú určené v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

Čl. 8 Podmienky dodania tovaru

(1) Ak sa nedohodlo inak, obchodník sa zaväzuje tovar dodať najneskôr do 7 pracovných dní od emailového potvrdenia objednávky zákazníkovi a pri platbe prevodom na účet do 7 pracovných dní od pripísania platby na účet obchodníka.

(2) Pri dodaní tovaru sa zákazník zaväzuje otvoriť doručenú zásielku pred kuriérom a zistiť, či je jej obsah kompletný a nepoškodený. V prípade, že zistí nekompletnosť alebo poškodenie zásielky, spíše o tom spolu s kuriérom zápisnicu. Zákazník je povinný ihneď po doručení zásielky tovar úplne vybaliť a zistiť či nie je mechanicky poškodený. V prípade mechanického poškodenia sa zaväzuje bezodkladne informovať obchodníka (najneskôr do 24 hodín). Na neskoršie reklamácie mechanického poškodenia sa nebude prihliadať.

(3) Zákazník je povinný zabezpečiť bezproblémové prevzatie tovaru, najmä tým, že v dňoch plánovaného doručenia bude dostupný na telefónnom čísle určenom pre doručenie alebo prítomný na adrese doručenia. Pokiaľ túto povinnosť nie je možné splniť, je povinný informovať obchodníka, dohodnúť sa s ním na náhradnom termíne doručenia alebo určiť náhradnú osobu, ktorá povinnosť prevzatia tovaru splní za pôvodného príjemcu zásielky. Pokiaľ tak neučiní a tovar bude vrátený späť na náklady odosielateľa z dôvodu opakovaného nezastihnutia zákazníka, platia rovnaké podmienky ako pri bezdôvodnom odmietnutí zásielky, špecifikovanom v bode 5.

(4) Pokiaľ zákazník bezdôvodne odmietne prevziať riadne dodávaný tovar, je povinný obchodníkovi uhradiť náklady, ktoré mu vznikli pri pokuse o doručenie tovaru zákazníkovi a následnom doručení tovaru späť k odosielateľovi.

Čl. 9 Reklamácie a záruka

(1) Spotrebiteľ (kupujúci - fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti) má právo uplatniť reklamáciu tovaru alebo služieb u predávajúceho e-mailom na intdekor@intdekor.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho.

(2) Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu, vrátane odstránenia vady, výmeny tovaru, vrátenia kúpnej ceny alebo iného spôsobu ukončenia reklamácie, najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o neodstrániteľnú vadu. 

(3) Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na intdekor@intdekor.sk). Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS).

(3) Vyplňte reklamačný formulár a priložte do balíka. Reklamačný formulár.

(4) Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

(5) Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

(6) Spotrebiteľ má tiež právo obrátiť sa so svojou sťažnosťou či podnetom priamo na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI): Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, internetová adresa: www.soi.sk. 

(7) Záruka pre firemných zákazníkov je 12 mesiacov v zmysle obchodného zákonníka.

Ing. Mária Ištvánová - INTDEKOR

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 29. máj 2025